Entregas e Devoluções

Política de envio

Política de Envio e Entrega

A OCRAM trabalha para garantir que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança e eficiência.

Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por um processo de análise, separação e preparação para envio.

O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto adquirido, forma de pagamento e disponibilidade de estoque.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização da compra e pode variar conforme:

Região de destino;
Disponibilidade do produto;
Modalidade de frete escolhida;
Condições operacionais das transportadoras e Correios.

Os prazos informados são estimativas e passam a ser contabilizados após a confirmação do pagamento.

Rastreamento

Sempre que disponível, o cliente receberá informações para acompanhamento do pedido por meio do e-mail cadastrado.

Tentativas de Entrega

As entregas são realizadas no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de acesso ao local, o pedido poderá retornar ao centro logístico responsável.

Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente conferir os dados informados no momento da compra.

A OCRAM não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo comprador.

Atrasos Excepcionais

Eventualmente podem ocorrer atrasos causados por fatores externos, incluindo:

Greves;
Problemas climáticos;
Períodos de alta demanda;
Ocorrências logísticas fora do controle da OCRAM.

Nessas situações, nossa equipe permanecerá disponível para prestar suporte ao cliente.

Recebimento da Mercadoria

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto.

Caso sejam constatadas avarias aparentes, o recebimento deverá ser recusado ou comunicado imediatamente à nossa equipe de atendimento.

Política de troca e devolução

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A OCRAM respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato por nossos canais de atendimento dentro do prazo legal.

O produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com embalagem original, acessórios e manuais, quando aplicável.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a OCRAM o mais breve possível.

Após análise do caso, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo:

Troca do produto;
Reparo;
Reembolso;
Outra solução prevista na legislação aplicável.

Produto Divergente

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos poderão variar de acordo com as instituições financeiras, operadoras de cartão e plataformas de pagamento.

Troca por Preferência Pessoal

Pedidos de troca motivados por preferência pessoal, como cor, modelo ou tamanho, poderão ser analisados individualmente, observadas as condições do produto devolvido.

Produtos Não Elegíveis para Troca

Não serão aceitos produtos:

Com sinais evidentes de mau uso;
Danificados por utilização inadequada;
Sem acessórios essenciais originalmente enviados;
Com modificações realizadas pelo consumidor.

Contato

Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela OCRAM.